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（中央社記者邱柏勝台北 6日電）越富有的人越不相信理財顧問？根據資誠 （PwC）調查，資產淨值高於1000萬美元的客戶，僅 23%願意推薦其現任理財顧問，更有近半數45歲以下高資產客戶有意使用機器人做財管工具。 資誠會計師事務所今天舉辦「迎向2020之財富管理發展策略」記者會，會中公布「2016資誠全球財富管理調查報告」，針對全球逾1000位資產淨值超過1000萬美元的客戶，以及逾100位資產管理公司的CEO與經理人進行調查。 調查指出， 69%的高淨值資產人士已使用線上或行動銀行，且超過 4成高淨值資產人士透過線上工具來檢視其資產與投資配置，超過3分之1的高淨值資產人士已開始運用線上服務來管理資產，可見數位金融將逐漸成為財富管理的未來發展趨勢，但目前只有 25%的理財顧問透過數位方式來提供財富管理服務。 有趣的是，45歲以下高淨值資產人士， 47%未來有意願使用機器人來作為財富管理工具。但當詢問財富管理經理人對機器人理財的看法，卻發現高達3分之2的財富管理經理人不認為機器人理財對他們來說是一項威脅，他們仍相信客戶不會以數位方式取代經理人來理財。由此可見，產業及消費者間對於金融科技的認知與看法存有落差。 另外，對於客戶是否滿意其現任理財顧問，只有39%的高淨值資產人士願意推薦其現任的理財顧問，特別是資產淨值超過1000萬美元的客戶，更只有 23%願推薦其理財顧問。可見，高資產淨值客戶對其理財顧問服務品質的期待更高，對「數位服務和技術能力」滿意度相對較低。 資誠會計師郭柏如分析，傳統財富管理業者仍主張個人化服務，但富裕階層的客戶已經開始傾向多樣性的高科技數位服務，當服務提供者不懂得因應客戶的需求及消費者行為的變化時，這些機構就會面臨被市場淘汰的風險。 郭柏如表示，高資產人士對科技接受程度遠超乎預期，為提高市場滿意度，財富管理業者應對科技方面進行更多投資，理財顧問的思維及服務模式也要跟得上轉變。 她建議，財富管理業者的數位轉型已是大勢所趨，需要結合金融科技並將客戶體驗放在首要且核心的位置，針對自動化領域進行策略投資，透過提高數位化能力改善客戶體驗，並於各個層面實施具體的變革措施，以因應未來的經營挑戰。1050606